【第二十屆中國機械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果】

基于ESB企業(yè)服務(wù)總線的智能運營管理體系建設(shè)

徐州徐工施維英機械有限公司

　　【核心提示】在激烈的市場競爭條件下，徐州徐工施維英機械有限公司采用ESB企業(yè)服務(wù)總線的智能運營管理體系，通過采用現(xiàn)代化的管理理念與信息化的高度融合，打造“一個中心、八個面向、六項智能”的數(shù)字化、可視化、一體化管理經(jīng)營平臺。

徐州徐工施維英機械有限公司

　　【成果節(jié)選】

　　徐州徐工施維英機械有限公司是徐工集團核心支柱企業(yè)之一，位于享有“中國工程機械之都”之稱的徐州，是全球最大的混凝土機械制造企業(yè)，也是中國混凝土機械行業(yè)最具成長性和最具競爭力的企業(yè)，精益制造能力和水平全面領(lǐng)先行業(yè)，已形成以混凝土機械成套設(shè)備和干混砂漿成套設(shè)備兩大系列為主體，涵蓋混凝土行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的最強大、最完善的產(chǎn)品陣容。徐工施維英始終以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為導(dǎo)向，致力于為客戶提供一體化成套設(shè)備及解決方案，迅速崛起為全球最優(yōu)秀、最具影響力和價值創(chuàng)造力的混凝土機械成套裝備和一體化解決方案供應(yīng)商。

　　隨著經(jīng)濟政策及經(jīng)濟環(huán)境的轉(zhuǎn)變、商混行業(yè)的改革轉(zhuǎn)型、行業(yè)競爭的不斷加劇，混凝土機械市場也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。 為快速適應(yīng)經(jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)布局的變化，不斷提高市場占有率，支撐集團戰(zhàn)略發(fā)展，徐工施維英提出了構(gòu)建基于ESB企業(yè)服務(wù)總線的智能運營管理體系建設(shè)，以進一步提升企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營管理體系，持續(xù)加強對各信息系統(tǒng)的整合、提升與集成，全面打通企業(yè)內(nèi)外部的“脈絡(luò)神經(jīng)”，實現(xiàn)“聚焦客戶、系統(tǒng)提升、整合倍增”的目標(biāo)。

　　基于ESB企業(yè)服務(wù)總線的智能運營管理體系建設(shè)的主要內(nèi)涵

　　ESB全稱為Enterprise Service Bus，即企業(yè)服務(wù)總線，它原本為一種IT系統(tǒng)架構(gòu)理念，指通過總線基礎(chǔ)服務(wù)架構(gòu)、集成服務(wù)、共用服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)監(jiān)控、安全體系等綜合應(yīng)用，構(gòu)建一個基于SOA的架構(gòu)思想、平臺架構(gòu)開放，產(chǎn)品穩(wěn)定可靠、可擴展性強的軟件系統(tǒng)。

　　徐工施維英在構(gòu)建企業(yè)智能化運營管理體系過程中，對ESB概念予以了擴展和延伸。在本項目中，基于ESB企業(yè)服務(wù)總線的智能運營管理體系建設(shè)是指：在企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的總體指導(dǎo)下，通過通信、集成、服務(wù)交互、服務(wù)安全、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)等級等技術(shù)及管理手段，對企業(yè)各信息系統(tǒng)進行二次規(guī)劃、整體提升、高度集成，全面提升系統(tǒng)運行效率和效果，不斷深入挖掘各信息系統(tǒng)直接的數(shù)據(jù)關(guān)系及管理、決策依據(jù)，提升風(fēng)險管控能力，徹底解決數(shù)據(jù)孤島和系統(tǒng)集成問題，從而實現(xiàn)企業(yè)全價值鏈智能運營一體化管理，確保企業(yè)信息流的全面受控，為經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的信息支持。

　　對內(nèi)通過對研、產(chǎn)、供、銷、服各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程管控，構(gòu)建企業(yè)全價值鏈KPI體系和BI商業(yè)智能系統(tǒng)，實現(xiàn)管理可視化。對外拓展智能運營工程向上下游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，幫助客戶構(gòu)建客戶端智能運營管控中心，打造全產(chǎn)業(yè)鏈一體化業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，從而有效整合產(chǎn)業(yè)鏈，提升客戶粘度，形成虛擬企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)制造商、經(jīng)銷商、混凝土企業(yè)、第三方物流企業(yè)的一體化智能協(xié)同運營。

基于ESB企業(yè)服務(wù)總線的智能運營工程戰(zhàn)略全景圖

基于整個價值鏈的智能協(xié)同運營

　　【專家點評】

　　徐工施維英《基于企業(yè)服務(wù)總線的智能運營管理體系建設(shè)》管理創(chuàng)新成果的核心，是企業(yè)為了全面提升運營效率和競爭優(yōu)勢，構(gòu)建了集現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法和信息集成技術(shù)為一體的智能運營管理體系。

　　該體系通過對ERP、MES、CRM、SRM等智能運營管理系統(tǒng)的集成應(yīng)用，對內(nèi)加強營銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和服務(wù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程管控、運營管控和經(jīng)營分析，對外助推經(jīng)銷商、混凝土企業(yè)、第三方物流等企業(yè)構(gòu)建客戶端智能運營管控中心，進而打造了徐工施維英產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同商務(wù)平臺，實現(xiàn)了一體化智能協(xié)同運營，有效整合了產(chǎn)業(yè)鏈資源，取得了明顯的經(jīng)濟效益。

　　該管理創(chuàng)新成果的主要特點有以下三個方面，其典型性可供制造業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

　　一是徐工施維英高管能清楚地認(rèn)識到，當(dāng)今世界企業(yè)競爭已不是以往的企業(yè)與企業(yè)間的單體競爭，而是產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈間的群體競爭。競爭的焦點之一在于一個核心企業(yè)能否從產(chǎn)業(yè)鏈視角出發(fā)，盡快構(gòu)建基于先進理念和信息集成技術(shù)的智能運營管理平臺，并將這一目標(biāo)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以全面提升企業(yè)智能運營管理水平和競爭優(yōu)勢。

　　二是徐工施維英在構(gòu)建智能運營管理體系過程中，注重制造業(yè)兩化融合創(chuàng)新發(fā)展，同步且重點推進企業(yè)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，既從根本上提升了企業(yè)運營管理水平和經(jīng)濟效益，也為企業(yè)構(gòu)建智能運營管理體系創(chuàng)造了必要的條件。如：1）通過構(gòu)建高效統(tǒng)一的產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)同研發(fā)平臺，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、流程和研發(fā)工具，實現(xiàn)產(chǎn)品的模塊化設(shè)計和研發(fā)數(shù)據(jù)的集中管理。2）構(gòu)建覆蓋110多個國家和地區(qū)的全球360度營銷網(wǎng)絡(luò)，建立高效的網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)和備品備件管理體系，為全球客戶提供全方位、立體化服務(wù)保障。3）引進精益生產(chǎn)組織模式，全面推行精益六西格瑪管理，實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的精密、嚴(yán)格控制。4）全面梳理重組了350余個業(yè)務(wù)流程，范圍涵蓋營銷管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、全面預(yù)算和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　三是徐工施維英為了確保智能運營管理體系項目的順利實施，采取有效措施加強了項目的科學(xué)管理。主要內(nèi)容有：1）以人為本，注重人才培養(yǎng)及培訓(xùn)，構(gòu)建企業(yè)人才庫。2）確定項目目標(biāo)，明確項目范圍，制定詳細(xì)項目實施計劃。3）全方位、多層次推進兩化融合，包括戰(zhàn)略融合、規(guī)劃融合、流程融合、人員融合和數(shù)據(jù)融合。4）以內(nèi)外部客戶滿意度為導(dǎo)向，進行全面業(yè)務(wù)梳理，實現(xiàn)流程重組。5）創(chuàng)新項目管理模式，注重項目過程控制。

　　（本文摘編自《第二十屆中國機械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果匯編》，詳細(xì)資料請咨詢：中機企協(xié)行業(yè)工作部010-83069076 / 83069073）